Q&A
よくあるご質問

ご注文方法について

  • どのような注文方法がありますか?
    ご注文はFAX、インターネット、お手紙から承っております。
  • 法人名での注文はできますか?
    はい。ご注文いただけます。
  • 会員登録しなくても注文できますか?
    はい。ご注文いただけます。
  • 会員登録している名前と違う名前で注文することはできますか?
    はい。ご注文いただけます。
  • 追加注文はできますか?
    新たに登録していただく方法と、お電話にて対応させていただく方法がございます。
  • 配送先の変更はできますか?
    発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。
  • 注文した後に配送日の変更はできますか?
    発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。
  • 注文確定のメールが届きません
    ご登録いただいたメールアドレスに送信させていただいておりますのでメールアドレスの入力お間違え等が考えられます。
    または、迷惑メール設定等で受信拒否になってる可能性もございますのでご確認ください。
  • 自宅配送と別の場所への配送を同時注文の際に、自宅配送分ですべての商品代金を代金引換決済にする事は可能ですか?
    対応しております。
    しかし、別の場所へのお届けは、代金引換決済終了後に当店を発送する形をとらせていただいております。ご了承ください。
  • キャンセルはできますか?
    発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。
  • 返品はできますか?
    お届けした商品の内容が不良品であったと確認された場合は良品と交換させていただきますが、
    お客様のご都合による返品は受け付けておりません。 ご了承下さい。

発送・納期について

  • 運送業者はどこですか?
    ヤマト運輸でのお届けとなります。
  • 海外発送できますか?
    現在のところ対応できておりません。
    海外からのご注文で日本国内への発送は承っております。
  • 発送されたらわかりますか?
    発送完了いたしましたら、ご登録いただきましたアドレス宛にメールさせていただきます。
  • ホテルや結婚式場へ直接のお届けはできますか?
    はい。お届けできます。
  • 包装紙が破れて届いた場合はどうしたらいいですか?
    すぐにご連絡くださいますようお願いします。迅速に対応させて頂きます
  • 配達希望日の指定はできますか?
    商品、数量によってはご指定が難しい場合もございますので、お問い合わせいただきますと幸いでございます。
    ご注文の際は備考欄、通信欄にご希望の到着日を記載していただきますようお願いいたします。
  • 送料はいくらですか?
    全国一律650円です。お届け先様1件につき、発生いたします。
  • クール便で届きますか?
    商品や気温により、通常便とクール便を使い分けております。

カフェについて

  • 予約することができますか?
    繁忙期(1~3月、GW期間中)の土日祝日は予約はご遠慮いただいておりますが、平日または繁忙期以外の土日祝日はご予約可能です。
  • 子供連れでも大丈夫ですか?
    はい。大丈夫です。
  • カフェでバームクーヘンも食べることはできますか?
    プレーンとヤドカリを1プレートでお召し上がりいただけるメニューがあります。
  • 決済方法の変更はできますか?
    決済された後の変更はできませんので、ご了承ください。

お支払い・送料について

  • 支払方法はどうなっていますか?
    クレジットカード決済 ・銀行振込(先払い) ・後払いドットコム(後払い) ・代金引換
    がございます。
  • 領収証の発行はできますか?
    対応させて頂いてます。カートの備考欄にご記入ください。
  • 請求書の発行はできますか?
    対応させていただいております。カートの備考欄にご入力ください。
    代金引換をご選択いただきました場合は、送り状伝票に領収証がございますので、別途発行することは難しくなっております。
    申し訳ございません。
  • 振込手数料はどうなっていますか?
    銀行振込の振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております。
    申し訳ございませんが、何卒、ご了承のほどお願い申し上げます。

贈り物について

  • 贈り物にもできますか?
    はい。対応しております。
    商品は化粧箱にお入れしております。
    熨斗紙をつけることは可能でございますが、商品によっては包装が難しい場合もございます。
  • のしは外のしですか?内のしですか?
    どちらにも対応いたします。カートにて必要事項をご記入いただけます。
  • のしや包装は有料ですか?
    のしは無料、包装は有料でございます。(ラッピング代1つにつき50円)
  • のしの種類や文字は指定できますか?
    お選びいただけます。カートにて必要事項をご記入いただけます。
  • 誰からの贈り物か分かるようになっていますか?
    宅配業者の送り状にはご注文いただきましたお名前・ご住所・電話番号等を記載いたしますので、受け取られる際にどなたからのお届けなのかすぐに分かるようになっております。
  • 贈り先がたくさんあって一軒ずつ入力するのが面倒ですが、何か別の方法はありますか?
    ワードやエクセルなどで作成されたリストをメール添付にて送信していただくこともできます。
  • 贈答で相手に金額がわからないようにしたいのですができますか?
    納品書やカタログなどの金額が記載されているものは一切同封いたしませんので、ご安心ください
  • 贈答用の紙手提げ袋はつきますか?
    無料にて手配させていただきます。カートにて必要枚数をご記入いただけます。

その他

  • 個人情報の取り扱いやセキュリティに対応してますか?
    当サイトでは個人情報保護方針に従い、個人情報の取り扱いについて厳重に管理しております。
    また、SSLによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております
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    対応しております。電話番号(0291-32-8732)までお電話ください。
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    ぜひ、お越しくださいませ。お待ち致しております。